不安定な動作のパソコンの原因を突き止める
PCNSのお客様より普段利用しているパソコンの動作が異常に遅い時と早い時があるので原因を教えて欲しいとのご連絡がありました。お客様に状況を詳しくヒアリングすると、いくつかの判断ポイントがありました。
ヒアリングをした際に上記5点の判断ポイントがありましたので、リモート操作で確認致しました。 様々な検証を行い、HDDとCPUの動きに注目をしたところ、原因はやはり【同期ソフト】でした。 上記のポイントについて一つづつ確認していきます。
これはPCの電源を入れた際（PC起動時）に、同期ソフトの設定が【サーバー内データとの同期をする】という設定になっており、現在手元（ローカル）にあるデータと、サーバー内のデータとで整合性をはかる（同期処理を行う）という処理が入っています。お客様がお使いのPCのCPUスペックが低く、またメモリが不足気味だったこともあり、同期ソフトの重い処理をこなす為に常にHDD使用率が100%となり、CPUの使用率も高負荷状態になる為PCの起動が遅くなっていました。
これは、同期ソフトの設定が【リアルタイム同期】になっていた為、ローカル内の何かのデータを編集した際にPCが瞬時に同期を行う為、一時的にCPU・HDDの負荷が高まり、動作が遅くなっていました。
上記の通り、PC起動時にローカル内の全データとサーバー内のデータとの整合性をはかる動きの為、当然再起動を行っても、再度整合性を図る動きをするので重さは改善しません。
PCの動作が遅い時=同期ソフトが同期を行っている為、メールソフト内の一部のフォルダを掴んで（読み込みなどでフォルダにアクセスをしている状態）いれば、メールソフトを起動しようとしてもエラーが起こります。
これは、windowsPCの場合セキュリティソフトは一台のWindowsPCに対し基本的には一つしかインストールしてはいけません。なぜなら複数のセキュリティソフトを入れた場合、セキュリティソフト同士がけん制処理を行ってしまい、PCがかなり重くなってしまうからです。しかし、お客様のPCを確認しても、確かにセキュリティソフトは一つしかインストールされていませんでした。
以上のことから、対応前に【何かのソフトウェア関連か、もしくはアップデート関連かの目星がついた】という事でした。同期ソフトを一時的にOFFにし、PCの起動が速いことや、各処理が速い事を確認しお客様に【もしこの環境を継続してPCを高速な動作で利用したいというご希望でしたら、より高スペックのPCに買い替える必要があります】とご説明し、ご対応を完了致しました。
DropboxやMicrosoft OneDriveといった同期ソフトは非常に便利ではありますが、皆様のPC環境に合わせた設定での運用をお勧め致します。
PCNSのPCコンシェルジュサービスでは、今回のようなパソコン不調のご相談にも担当のサービスマンが親身にご対応致します。現在1ヶ月無料体験サービスも実施しておりますので、お気軽にご相談ください。
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